En un entorno comercial cada vez más impulsado por la tecnología, los pagos digitales se han convertido en una herramienta fundamental para las pequeñas y medianas empresas (pymes) en República Dominicana. Su adopción no solo facilita las transacciones y agiliza las operaciones diarias, sino que también permite a los negocios mejorar la experiencia de sus clientes, ampliar sus oportunidades de crecimiento y adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado.
De acuerdo con un estudio de Mastercard, el 81% de las pymes que aceptan pagos digitales afirma que esta modalidad ha impulsado significativamente el crecimiento de su negocio. Además, el 86% de los empresarios considera que los pagos digitales son esenciales o muy importantes para la operación de sus empresas, en tanto que el 65% de los dueños y administradores aseguran que no podrían continuar operando sin esta alternativa. A esto se suma que el 83% de las pymes reporta ahorros en tiempo y costos tras implementar estos métodos de pago, lo que evidencia su impacto en la eficiencia operativa.
El interés por adoptar estas tecnologías también es alto entre quienes aún no las utilizan. Según el informe, el 94% de las pymes que actualmente no aceptan pagos digitales manifestó su intención de hacerlo en el futuro, mientras que el 50% reconoce que pierde clientes al menos una vez por semana por no ofrecer esta opción.
A su vez, el impacto de los pagos digitales va más allá del aumento en las ventas. El 69% de las pymes del país depende de estas herramientas para cumplir con sus compromisos con proveedores y garantizar la continuidad de sus operaciones.
En términos de seguridad y gestión empresarial, el 88% de las pymes considera que los pagos digitales son esenciales para hacer sus negocios más seguros. De igual manera, el 83% los identifica como una herramienta clave para ahorrar tiempo al personal y escalar operaciones. Por su parte, el 82% los percibe como una vía para ofrecer nuevos servicios a sus clientes.
El estudio indica que, debido a la creciente dependencia de estos sistemas, las pymes prestan especial atención al elegir a sus proveedores de servicios de pago. El atributo más valorado es el soporte y servicio al cliente, considerado esencial o muy importante por el 86% de los encuestados.
La confiabilidad y las funciones de seguridad también figuran entre los factores más relevantes, valorados por el 84% de las pymes. Asimismo, el 80% destaca la importancia de que el proveedor pueda crecer junto al negocio y ofrecer servicios adicionales.
